Resolución de conflicto alternativa
En los términos y en cumplimiento de la Ley N ° 144/2015, de 08.09, Marmistone, Lda proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor pueda ejercer su derecho de denuncia ante una entidad oficial, tercera e imparcial que ayude a resolver la disputa. en cuestión.
La resolución alternativa de controversias es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos contenciosos en los Tribunales.
Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre usted y el proveedor o proveedor de servicios que es el objetivo de su queja.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
La resolución alternativa de disputas puede traducirse en "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que el proceso judicial.
Así, en caso de disputa, el cliente consumidor podrá recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias para consumo por parte de Marmistone, Lda pone a disposición de los sitios web de esta entidad:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje sobre Conflictos del Consumidor
Dirección: Rua D. Afonso Henriques, 1,
4700-030 Braga
Correo electrónico: geral@cniacc.pt
Teléfono: 253 619107
Horario de apertura: 9H00 - 16H00
Web: https://www.cniacc.pt/en/
Para más informaciones:
CIAB - Centro de Arbitraje, Mediación e Información al Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/
o acceda al Portal del consumidor en https://www.consumidor.gov.pt/